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ラグジュアリーでモード感のある「WACOAL DIA」の商品の魅力を、わかりやすくお客 さまにお伝えできるよう常に心がけています。お客さまとの信頼関係はとても大切なもの ですが、それは築かなければというものではなく、日々の接客の中で自然と育っていくもの だと感じています。「WACOAL DIA」の商品をお買い上げいただいて、おしゃれをはじめ何 ごとにも積極的になったとか、視野が広くなったとおっしゃってくださるお客さまもおいで になり、とてもうれしく感じています。お客さまとのつながりを大切に、個々のお客さまの 美しさを引き出すお手伝いが、今後さらにできればと考えています。
従業員のコメント
ワコールでは、人間科学研究所に代表される長年の研究・開発の成果や、高水準のコンサルティングを駆 使して、お客さまに最適な商品をお届けし、お喜びいただけるよう常に努力しています。その基本は、お客さま 一人ひとりに最善を尽くして応える「個客」専心の思いです。そうしてお客さまの多様なニーズにお応えするため、 さまざまな業態やサービスを生み出しています。
ここでは、高度な技の織りなすドレス感覚のランジェリー「WACOAL DIA（ワコール ディア）」と、最適なフィッ ト感をお届けするセミオーダーシステムの「デューブルベ」をご紹介します。
ワコールの商品は既に欧米でも展開していますが、日本から全世界に発 信できる、さらにクオリティの高いブランドを実現しようと、2004年2月に 「WACOAL DIA」は産声を上げました。東京・銀座の有名ブランドが軒を連 ねる並木通りに第1号店をオープン、さらに2006年2月にはもっと広くこの ブランドを知っていただくために、新宿伊勢丹店様にコーナーをオープンし ました。
「WACOAL DIA」では、ワコールの持つ高い技術力に加え、オートクチュー ル感覚の繊細な仕上げ、そしてモードの視点を取り入れた商品と、ラグジュ アリーな空間とサービスをご提供しています。コンシェルジュと呼ばれる販 売員は、クラス感のある対応を心がけ、そのために特別な研修を受けてい ます。初めてご来店いただいたお客さまは、「WACOAL DIA」の商品の色・ デザイン性とオリジナリティを追求した巧みな手仕事に驚き、さらに着てみ てシルエットの美しさに驚かれます。
銀座並木通り店には、この店ならではの商品を求めて、全国各地から足 を運んでくださるお客さまも大勢おられ、1時間以上かけてじっくりと商品を お選びになる方もめずらしくありません。コンシェルジュは、お客さまに「サ ンクスレター」をお送りしていますが、ゆったりしたお買い物のひとときに交 わしたお話の内容にふれるなど、一人ひとりのお客さまを大切にしています。 商品は、繊細でありながらも、斬新でセクシーなスタイルを、シーズンご とに展開しています。インナーウェアだけにとどめるのでなく、アウターとし ても楽しめるさまざまなアイテムは、幅広い年齢層から支持を集めています。
その道を究め
響き合う
美の感動
社 会 性 報 告
お客さまとの信頼づくり
お客さまに最高の商品とサービスをご提 供し、美しさのお手 伝いをすることが 私たちの務めで
あり誇りです。
女性美の追求は、まず「個客」の声に耳を傾けることから
ディア営業部 銀座並木通り店 コンシェルジュ
岩 田 陽 子
